الاسئلة الشائعة

الاسئلة الشائعة:-

استلمت عطراً تالفاً أو به عيب، هل يمكنني استرداد قيمته؟

نعم، في حال استلام عطر تالف أو وجود عيب واضح في المنتج، يمكنك طلب الإرجاع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية، وأن تكون العبوة والتغليف الأصلي سليمين. بعد استلامنا للمنتج المرتجع، سيتم فحصه والتأكد من وجود التلف أو العيب، وفي حال ثبوت ذلك، سيتم إعادة قيمة المنتج المدفوعة بالإضافة إلى رسوم الشحن التي تم دفعها، وذلك خلال أسبوع واحد من تاريخ طلب الإرجاع.

متى لا يكون الإرجاع ممكناً؟

قد لا نتمكن من قبول طلب الإرجاع في بعض الحالات، ومنها: تقديم طلب الإرجاع بعد انتهاء المدة المحددة وهي لا تتجاوز 7 أيام للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من تاريخ الاستلام، إذا تم فتح العطر أو استخدامه أو كان المنتج ليس في نفس حالته عند الاستلام، المنتجات التي تم إزالة التغليف الأصلي أو الأختام الخاصة بها، المنتجات المعيبة التي يشملها ضمان الشركة المصنعة أو المورد، أي منتج قابل للاستهلاك تم استخدامه، فقدان أي جزء من محتويات العبوة بما في ذلك الملصقات، التغليف الأصلي، الهدايا أو الملحقات المرفقة مع المنتج.

من يتحمل رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟

يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم، ويتم شحن المنتج من قبل العميل إلى عنواننا، ولا يتحمل متجر لافانيا تكلفة شحن الإرجاع إلا في حال كان المنتج تالفاً أو غير سليم أو تم استلامه بشكل غير مطابق للطلب، وفي هذه الحالة يتحمل متجر لافانيا تكلفة الشحن.

طلبت استرداد أموالي، لماذا لم يتم تحويلها حتى الآن؟

جميع المعاملات المالية الخاصة باسترداد الأموال أو الإرجاعات أو عمليات التحويل قد تستغرق مدة تتراوح بين 3 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب وسيلة الدفع والبنك المستخدم.

ما مدة توصيل الطلبات لدى متجر لافانيا؟

تصل طلبات لافانيا داخل الرياض خلال 48 ساعة. أما خارج الرياض، فتتراوح مدة التوصيل عادةً بين 2 إلى 4 أيام عمل، بمتوسط 3 أيام عمل، وقد تستغرق مدة أطول لبعض المدن والقرى النائية.

كيف يمكنني التواصل مع خدمة عملاء لافانيا؟

يمكنك التواصل مع خدمة عملاء متجر لافانيا من خلال وسائل التواصل الموضحة في المتجر، وسيقوم فريقنا بخدمتك والرد على استفسارك في أقرب وقت ممكن.